契約を得るためには、「お客様の声」を活用することが重要です。お客様の声は、信頼を生み出し、潜在的なクライアントに安心感を与える最も効果的かつ強力な、唯一無二のコンテンツです。

今回の記事では、なぜお客様の声が必要なのか、どのように集めるべきかについて解説します。

お客様の声が必要な理由

  1. 信頼を構築する
    • お客様の声は実績を裏付ける証拠です。実際にサービスを受けた人の感想や体験談は、第三者の視点からの評価として、非常に説得力があります。
  2. 潜在顧客への安心感を提供
    • 初めてあなたのサービスを利用する人にとって、他の人の満足した声は安心材料となります。特に競合が多い業界では、このような具体的な評価が他との差別化につながります。
  3. 具体的なメリットを伝える
    • お客様の声には、具体的な成功事例や改善点が含まれることが多く、サービスの具体的な価値を伝える力があります。

お客様の声がないとどうなるか

  • 信頼の欠如
    • 実績や評価がない状態では、潜在顧客に不安を与える可能性があります。結果として、競合に顧客を奪われるリスクが高まります。
  • 説得力の低下
    • サービスの良さを自分の言葉でアピールするだけでは、売り込み感が強くなり、説得力が弱まります。

お客様の声をどのように集めるか

  1. 無料相談やお試しサービスを活用
    • 無料相談やお試しサービスを提供する際に、前後でアンケートをお願いしましょう。
      • 「なぜ私に無料相談をいただいたのか」
      • 「無料相談を受けての満足度」
      • 「受けてみて良かったこと」 といった項目をヒアリングすることで、具体的なお客様の声を集めることができます。
      • ※Google Formsなどを活用すれば、簡単にアンケート作成できますよ。
  2. レビューやアンケートの依頼を忘れない仕組み作り
    • 例えば、納品後や契約終了時に自動的にレビュー依頼メールを送る仕組みを用意しておくことで、声を収集しやすくなります。
  3. 直接的なフィードバックのお願い
    • 長期的な関係を築いたお客様には、直接的に感想をお願いするのも効果的です。口頭でヒアリングした内容を簡潔にまとめて確認を取ることで、効率よく声を集められます。
  4. インタビュー形式の活用
    • 満足度の高い顧客にインタビューを行い、その内容をブログやポートフォリオに掲載するのも一案です。(相手の許可を得た上で)映像や画像を用いることができれば、さらに説得力を高められます。

集めたお客様の声を最大限に活用する

集めたお客様の声は、ポートフォリオサイトやSNS、メールマガジンなどに積極的に掲載しましょう。具体的な事例として、以下の方法があります：

  • ポートフォリオサイト
    • 実績ページにお客様の声を追加することで、訪問者に信頼感を与えます。
  • SNS投稿
    • お客様の声をグラフィックデザインにして投稿することで、視覚的にも印象に残るコンテンツを作成できます。
  • 提案資料や営業メール
    • 提案資料にお客様の声を引用することで、提案の説得力を向上させます。

まとめ

お客様の声は、案件獲得において非常に効果的な武器となります。積極的に声を集め、忘れずに活用する仕組みを構築することで、あなたのビジネスにさらなる信頼と契約の増加をもたらすでしょう。やっていない人は、是非、今日から実践してみてください！あなたの成約率は、大きく変化すると思いますよ！