お客様の声」ほど、強力な営業ツールはありません。どんなに自分でサービスの魅力を語っても、「本当にいいの?」と疑う人は多いものです。

ですが、実際にサービスを利用したお客様が「助かった」「満足した」と話していると、見込み客は安心して行動できます。

この記事では、なぜお客様の声が重要なのか、どのように集めればよいのか、そして活用するコツについて解説していきます。

なぜ『お客様の声』は営業よりも強いのか?

サービスや商品の魅力を伝えるとき、多くの人は「自分の言葉」で説明します。

もちろんそれも大事ですが、聞き手からすると「売りたいから言っているんじゃないの?」と疑ってしまうこともあります。

しかし「お客様の声」は違います。

実際に使った人の感想なので、信ぴょう性が高く、第三者の証言として強力な説得力を持ちます。

心理学では「社会的証明」と呼ばれる現象があり、人は他人が選んだものを安心して選ぶ傾向があります。口コミやレビューを見て商品を決めるのも同じ理由です。

つまり、お客様の声は「最高の営業マン」であり、しかも24時間365日働き続けてくれる存在なのです。

お客様の声を集める3つの方法

①アンケートで集める
サービス利用後に簡単なアンケートを送る方法です。「どこが良かったか」「改善点はあるか」「どんな人におすすめしたいか」など具体的に聞くと効果的です。

②直接お願いする
対面やオンラインでサービスを終えたあと、「もしよろしければ感想をいただけますか?」とお願いしてみましょう。意外と快く答えてくれる方が多いです。

③SNSやレビューを活用する
お客様が自主的にSNSに書いてくれた投稿やレビューも、立派な「お客様の声」です。許可をいただいて掲載すると、自然な形で紹介できます。

ポイントは「できるだけ具体的な声」を集めること。たとえば「良かったです」よりも「初めて依頼しましたが、返信が早く安心できました」のほうがリアルで信頼性があります。

集めた声をどう活用するか?

お客様の声は、集めただけでは意味がありません。大事なのは「どこで使うか」です。おすすめの活用方法は次の通りです。

  • ポートフォリオに掲載する … 初めての訪問者に安心感を与える
  • 提案資料に挿入する … 契約前の検討段階で背中を押す効果
  • SNS投稿で紹介する … フォロワーに自然に信頼を広げる

さらに、声を紹介するときは写真や名前、肩書きを加えるとリアリティが増します。もちろんプライバシーには配慮が必要ですが、匿名でも「30代女性・東京都在住」など少し情報を添えるだけで信ぴょう性が上がります。

まとめ

お客様の声」は、あなたのサービスや商品をもっとも信頼できる形で伝えるための武器です。

自分で語るよりも何倍もの説得力があり、新しいお客様を引き寄せる力を持っています。

アンケート・直接依頼・SNSなど、集め方はいくつもあります。

そして、集めた声は必ずホームページやSNS、提案資料などで活用してください。

お客様の声を集めていない」という状態は、大きなチャンスを逃しているのと同じです。今日から一歩踏み出して、信頼を積み重ねていきましょう。



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